Il mondo e-commerce è in continua evoluzione. La gente è sempre più propensa ad acquistare qualsiasi tipo di prodotto o servizio online.
Gestire uno store comporta però degli obblighi verso il consumatore, come quello di
preservare e custodire in totale sicurezza i preziosi dati dei tuoi clienti e utilizzarli per i fini promozionali.
Se hai un e-commerce sicuramente hai sentito parlare della GDPR o di adempimenti e obblighi che ogni e-commerce deve rispettare.
Cos’è la GDPR?
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR, dall’inglese General Data Protection Regulation) è un regolamento europeo che disciplina il modo in cui le aziende e le altre organizzazioni trattano i dati personali dei propri clienti.
Chiunque navighi sul web ha diritto di sapere dove finiscono i propri dati che rilascia e non deve essere obbligato ad accettare le norme del tuo store qualora non fosse d’accordo con le stesse.
Se il sito web è rivolto a cittadini dell’UE e state elaborando dati personali di qualsiasi genere, è necessario ottenere preventivamente il consenso da parte del visitatore del sito stesso.
Per ottenere un consenso valido, prima di procedere al trattamento dei dati personali, si è tenuti ad indicare al visitatore l’entità e le finalità di tale trattamento, utilizzando un linguaggio chiaro e accessibile a tutti.
Le informazioni devono essere sempre facilmente trovabili sul sito per avere maggiori info o approfondimenti sulla questione.
Da non sottovalutare la possibilità di far modificare o poter ritirare il consenso dei dati sul tuo sito in qualsiasi momento.
Adempimenti e obblighi che ogni e-commerce deve rispettare
Privacy Policy
I contenuti richiesti di una privacy policy dipendono dalla normativa applicabile e potrebbero dover soddisfare requisiti aldilà dei confini geografici e delle giurisdizioni legali.
Nel caso in cui non sia presente sul sito, c’è il rischio che la tua email list non sia utilizzabile.
Gestione dei cookie
I siti e-commerce in genere fanno uso dei cookie con diversi obiettivi, uno di questi può essere l’analisi delle statistiche o il remarketing.
Se il tuo sito presenta i servizi di terze parti come (Facebook, Google etc,) è obbligatorio disporre di una cookie policy con tutti servizi di cui usufruisce il tuo sito web.
Termini e condizioni
Termini e condizioni definiscono a pieno le condizioni di utilizzo della tua piattaforma.
Questa implementazione è fondamentale per proteggerti da potenziali responsabilità, ma (soprattutto nel caso degli e-commerce) spesso contengono informazioni obbligatorie sul diritto dei consumatori e le politiche di restituzione, recesso o cancellazione.
Registro dei consensi
Il GDPR ti obbliga a mantenere un registro valido dei consensi raccolti (se la base del trattamento è il consenso). Senza registro, i consensi raccolti non sono validi.
Se hai un form alla iscrizione newsletter è obbligatorio che tu abbia un registro dei consensi.
Registro del trattamento
Il GDPR obbliga sia i titolari che i responsabili del trattamento a tenere e mantenere aggiornato un registro “completo ed esaustivo” delle attività di trattamento dati svolte.
In caso contrario si sta violando la legge.
Conclusione
Quando parliamo di norme e adeguamenti non dobbiamo dimenticare che si tratta di un ambito estremamente delicato e personale.
Ogni store, sito o e-commerce ha bisogno di una consulenza personalizzata e un approccio individuale.
Affidati a professionisti che ti potranno dare una consulenza ad hoc onde evitare i problemi che potranno intaccare seriamente l’immagine del tuo brand.